カスタマーサポート/コールセンターの採用では、「応募数は集まっているのか」「応募単価は高すぎないか」など、数値の妥当性が分からず判断に迷うケースも少なくありません。
特にIndeedを活用した求人掲載では、クリック数や応募数、さらにはそれぞれの単価が採用コストに直結します。しかし、その相場は職種やエリアによって大きく異なるため、事前に傾向を把握しておくことが、効率的な採用の第一歩になります。
本記事では、弊社が実際に運用してきた独自の求人データをもとに、Indeedにおけるカスタマーサポート/コールセンターの「クリック数見込み」「クリック単価」「応募数見込み」「応募単価」の相場を詳しくご紹介。相場を把握し自社の実績と比較することで、「採用単価が高い原因はどこにあるのか」「改善の余地はあるのか」を見直すヒントとしてご活用いただけます。
採用コストについて詳しくは、こちらのページもご参照ください。
弊社トラコムの直近運用データから算出した、カスタマーサポート/コールセンター の主要KPIは以下の通りです。全職種との比較から、どの指標に改善余地があるかを把握してください。
Indeedにおいて弊社トラコムがカスタマーサポート/コールセンターの求人広告を運用した際の、予算10万円あたりのクリック数の相場データです。全職種平均と比べて低め（-34%）でした。
Indeedにおいて弊社トラコムがカスタマーサポート/コールセンターの求人広告を運用した際の、クリック単価の相場は¥173でした。全職種平均と比べて高め（+50%）です。
Indeedにおいて弊社トラコムがカスタマーサポート/コールセンターの求人広告を運用した際の、予算10万円あたりの応募数の相場データです。全職種平均と比べて相場並み（-6%）でした。
Indeedにおいて弊社トラコムがカスタマーサポート/コールセンターの求人広告を運用した際の、応募単価の相場データは¥6,814でした。全職種平均と比べて高め（+10%）です。
カスタマーサポート/コールセンターの採用でコストを抑えつつ、必要な人材を確保するためには、やみくもに求人を出すのではなく、以下の3つのポイントを押さえることが欠かせません。
自社が採用したい職種・エリアの相場や、お客様の募集条件と近い優良事例は、以下のページから簡単に検索可能です。自社に近いケースを確認することで、改善のヒントが見つかります。
さらに、運用に手が回らない場合は、Indeed運用に精通した代理店を活用することで、採用効率の向上と社内負担の軽減が期待できます。
トラコムは、Indeed認定パートナーの中でも特に高い実績が認められた「プラチナムパートナー」として、専門性の高いサポートを提供しています。企業ごとの強みや魅力を活かした求人原稿づくりを得意とし、営業担当と運用担当が連携する体制で、原稿作成から効果分析・改善提案まで一貫して対応。Indeed運用のノウハウも常に最新の状態へとアップデートしています。
また、累計35,000社以上の求人広告運用実績をもとに、職種・業種・エリア別の相場データを蓄積。全国6拠点のネットワークを活かし、地域特性を踏まえた人材確保や予算配分のご提案が可能です。採用コストの改善余地や、限られた予算内での最適な運用プランを多角的にご提案します。
さらに、Indeedに加え、40以上の求人メディアやWeb広告、SNS、採用サイト制作などにも対応。複数施策を組み合わせた効果的な採用戦略の立案もお任せいただけます。
Indeedとの併用がおすすめの求人媒体については、こちらの記事もぜひご覧ください。
Indeedとの併用がおすすめの求人媒体4選！効果事例もご紹介
トラコムが提供するサービス内容や運用サポート、採用成功事例を一冊にまとめました。自社の採用課題解決に向けた情報収集として、ぜひダウンロードしてご覧ください。
今回は、弊社の実際の運用データに基づくカスタマーサポート/コールセンターの採用コストをご紹介しました。Indeedを利用される際の参考資料としてご活用ください。
また、Indeed運用の難しさについてお悩みの方は、ぜひ弊社トラコムまでご相談ください。トラコムはIndeedの「プラチナムパートナー」として、豊富な実績とノウハウを活かし、貴社の採用課題に最適なご提案をいたします。
実際のご提案では、貴社の採用状況や課題に合わせて、より具体的な実績データや成功事例をご提供することが可能です。以下のフォームまたはお電話にてお気軽にご相談ください。
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